关于民洁产品保修政策的通知

一.免费退换、换货、保修
自售出之日起 7 日内（包含 7 日），因产品本身质量问题，客户有权要求退货或更换同型号或同等价值产品及免费维修；
超过 7 日以外按《保修期对照表》进行售后服务。

二.保修及保修期定义:
1.保修期:消费者自购买民洁卫浴产品之日起开始计算产品保修期。各品类产品
保修期详见附件：《保修期对照表》。
2.保修服务:消费者在日常正常使用和护理产品的情况下,在产品保修期范围内, 如因产品质量原因导致的维修、零配件更换等售后服务,由民洁公司予以提供免 费保修服务。
3.在保修范围内，如果发生整套产品更换（不包括配件），更换后的产品按“三 包法”规定重新计算保修期。
4.消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票或复印件等有效依据，则保 修起始日期以产品主体的防伪码（条形码）显示的出厂日期向后顺延 90 日。
5.保修服务不适用于以下情况：
①.工程项目（办公楼、火车站等商用环境）的保修期按合同执行，如无合同 或无法提供合同的，按两年进行保修。
②.人为或不可力抗因素造成的损坏,如:地震、火灾、水灾和冻裂等。
6.在保修期内，若因产品停产或其他特殊原因的，民洁公司有权为客户提供同 等性能、能够正常使用或配套使用的类似款式产品或部件，保证提供合适的解 决方案。

三.关于保修期外的定义：
1.保修期外是指产品超出了民洁公司承诺的免费保修、保养时间周期；
2.产品因消费者使用、日常保养维护、保管不当导致产品坏损；
3.产品因不可抗因素导致产品坏损；
四.保修期外服务的定义：
1.保修期外服务:民洁服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围 的售后维修及增值收费服务。
民洁全国服务热线: 400-1188-225
2.保修期外更换后的部件或整机享有 90 天的有限保修期。